Política de envio

Na Distribui Pellets, trabalhamos para garantir que cada encomenda seja processada e entregue com rapidez, segurança e transparência.
Abaixo detalhamos as condições e prazos aplicáveis às entregas realizadas através do nosso site https://scl-madeiras.com/

1. Âmbito da Entrega

Efetuamos entregas em todo o território de Portugal continental.
Para entregas nas ilhas (Madeira e Açores) ou fora de Portugal, recomenda-se contactar previamente a nossa equipa através do e-mail info@scl-madeiras.com para confirmar a disponibilidade e os custos adicionais de transporte.

2. Prazos de Entrega

As encomendas são preparadas e enviadas após a confirmação do pagamento.
O prazo médio de entrega é de 2 a 3 dias úteis, dependendo da zona geográfica e da disponibilidade do produto.

Em casos excecionais (elevada procura, condições meteorológicas adversas ou incidentes logísticos), o prazo poderá ser alargado, sendo o cliente informado de qualquer atraso.

3. Métodos de Envio

As entregas são efetuadas por transportadoras especializadas em mercadorias volumosas, garantindo que os paletes de pellets ou briquetes chegam em perfeito estado.

Os envios são realizados em:

Camião com descarga lateral ou traseira (consoante o acesso do cliente)
Paletes protegidas e envolvidas, prontas para descarga segura

O cliente deve assegurar-se de que o local de entrega dispõe de acesso adequado para veículos pesados.
Caso contrário, será coordenada uma entrega alternativa ou a recolha num ponto próximo.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no destino, no volume da encomenda e no tipo de transporte.
O preço final, incluindo o transporte, será apresentado de forma clara antes da confirmação da compra.

Em alguns casos, a SERRADURA-COMERCIO INTERNACIONAL, LDA. poderá oferecer envio gratuito em campanhas promocionais ou para encomendas acima de um determinado valor, o que será indicado no momento da compra.

5. Confirmação e Acompanhamento da Encomenda

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá um e-mail com os detalhes da encomenda e a data estimada de entrega.
Se a transportadora disponibilizar serviço de acompanhamento, será enviado ao cliente um link de rastreamento para consultar o estado do envio.

O cliente também pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente a qualquer momento para obter informações atualizadas sobre a sua encomenda.

6. Receção da Mercadoria

O cliente deve verificar a encomenda no momento da entrega.
Se forem detetados danos visíveis na embalagem ou nos produtos, deve indicá-lo claramente na guia de transporte e notificar a SERRADURA-COMERCIO INTERNACIONAL, LDA. no prazo máximo de 48 horas, enviando fotografias para info@scl-madeiras.com.

Uma vez assinada a entrega sem observações, considera-se que a encomenda foi recebida em bom estado.

7. Atrasos ou Problemas de Entrega

Em caso de atrasos não imputáveis ao cliente, a Pellets Portugal fará todos os esforços para resolver a situação o mais rapidamente possível e manter o cliente informado.
No entanto, a empresa não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros (transportadoras ou situações de força maior).

8. Alteração do Endereço de Entrega

Se o cliente desejar alterar o endereço de entrega após a confirmação da encomenda, deverá comunicá-lo antes da expedição.
Uma vez expedida a encomenda, qualquer modificação poderá implicar custos adicionais de transporte.

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, o cliente pode contactar-nos através de:
info@scl-madeiras.com
https://scl-madeiras.com/
Av. do Infante 50, São Martinho, 9004-521 Funchal, Portugal